Soutien et service à la clientèle

Service à la clientèle

Nous serons là quand vous aurez besoin de nous.

Du soutien en ligne à notre équipe de techniciens régionaux sur le terrain, nous sommes dévoués à résoudre vos problèmes à l'aide du groupe de soutien le plus expérimenté de l'industrie.

Adresses courriel

DIVISION DES PRODUITS STRUCTURAUX

Nous sommes ravis de répondre à vos questions et nous sommes dévoués à vous offrir le plus haut niveau de service à la clientèle.

Service à la clientèle
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Soutien pour les produits
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Système de dispositifs de fixation Z4
Courriel :Contactez-nous

Commandes
Courriel :CA-MBP-Orders@MiTek.ca

DIVISION DES CONNECTEURS MÉTALLIQUES

Nous servons nos clients en leur offrant des produits et de services de pointe dans l'industrie, ainsi qu'un engagement et une passion envers leur succès. 

Service à la clientèle
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Soutien pour les produits - Plaques
Courriel :   Contactez-nous
 
Commandes
Courriel :   CA-MCP-Orders@MiTek.ca
 
Soutien pour les produits - Posi-Strut
Courriel :  Contactez-nous
 
Soutien pour les produits - Poutres de plancher
Courriel :  Contactez-nous

DIVISION DES LOGICIELS

Nos membres bénéficient du soutien technique MiTek. Après avoir ouvert une session, vous pouvez accéder à des milliers de vidéos de formation sur les logiciels, à des pages d'aide et à des renseignements concernant le soutien technique MiTek.

Renseignements sur les logiciels
Courriel :   Contactez-nous
 
Soutien pour les logiciels
Courriel :  Contactez-nous

DIVISION DE LA MACHINERIE

La résolution de problèmes techniques et de questions liées aux logiciels peut avoir une incidence immédiate sur votre capacité de fonctionner. Si vous avez une question sur notre équipement ou les logiciels qui le contrôlent, vous pouvez obtenir le soutien de tous les membres de notre division de machinerie.

Service à la clientèle
Courriel :  Contactez-nous
 
Commandes de pièces
Courriel :  CA-MachineryParts@MiTek.ca
Demandes pour les RH / occasions de carrière
Courriel :Contactez-nous

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FOIRE AUX QUESTIONS

Q :Quel est le meilleur moment pour communiquer avec le service à la clientèle?

R :Notre service à la clientèle est ouvert de 8 h à 19 h, heure de l'Est. Nous avons des représentants du service à la clientèle au Québec, en Ontario et en Alberta qui sont prêts à vous aider. 

Q :Où puis-je acheter des produits MiTek?

R :Nos produits sont vendus aux États-Unis et au Canada par l'entremise d'un réseau de détaillants, de distributeurs et de marchands.

Q :Quels détaillants offrent les connecteurs structurels?

R :Tous les établissements Lowes offrent une sélection de connecteurs courants. Les articles qui ne sont pas en stock peuvent faire l'objet d'une commande spéciale.

Q :Avec qui dois-je parler si j'ai besoin d'aide pour trouver le produit qui me convient ou si j'ai besoin de conseils techniques?

R :Communiquez avec notre service à la clientèle entre 8 h et 19 h, heure de l'Est.

Q :Que faire si le produit dont j'ai besoin n'est pas présenté dans le catalogue de produits?

R :Communiquez avec notre service à la clientèle et nous serons ravis de trouver la solution idéale qui répond à vos besoins.

Q :J'aimerais fournir ma conception, pouvez-vous m'aider?

R :Le service à la clientèle collaborera avec notre service d'ingénierie pour concevoir et fabriquer le produit requis pour votre application.

Q :Avez-vous les renseignements sur la corrosion des connecteurs structurels?

R :Les renseignements sur la protection contre la corrosion se trouvent sur la page de la section Produits du site Web. Cliquez sur ce lien pour obtenir de plus amples renseignements ou communiquez avec le service à la clientèle.

Q :J'aimerais utiliser des clous différents de ceux indiqués dans le catalogue pour un étrier de face, quels clous sont acceptables?

R :Veuillez consulter notre tableau des Clous en option à la page 20 du catalogue. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle si d'autres fixations doivent être précisées.

Q :Comment faire pour retourner un produit que j'ai commandé par erreur?

R :Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle entre 8 h et 19 h, heure de l'Est. Nous vous aiderons à établir si le retour est possible.Consultez la Politique de retour sous l'onglet Politiques et garanties.

Donnez toujours aux gens plus que ce à quoi ils s'attendent

Tom Lawrence

MiTek National Software Tech Support Manager

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Témoignage de client

« Peu importe quand vous avez besoin d'eux ».

« Le service à la clientèle est excellent. Dès que vous avez besoin d'eux, vous n'avez qu'à téléphoner et 9 fois sur 10, ils peuvent vous répondre en 5 minutes. »- Darin Sellers, Accurate Housing Systems - Troy, WI.